服务入口选择
拨打电信客服热线（如10000号）后，系统将播放语音引导。请保持手机信号稳定，并根据业务类型准备相关信息。
- 普通话服务请按1
- 宽带业务请按2
- 手机业务请按3
语音导航操作
进入二级菜单后，系统将继续提供细分选项。建议优先通过语音描述需求，若需人工服务请留意以下关键词：
- 故障报修
- 账单查询
- 业务变更
按键转接流程
当系统未自动转接时，可通过组合键直达人工服务：
- 按*号键返回上级菜单
- 连续按0键两次
- 等待5秒系统提示音
智能客服转接
新型智能客服系统支持语音指令转接，尝试说出以下任一语句：
- “转人工客服”
- “需要人工协助”
- “联系值班经理”
常见问题处理
如遇转接失败，建议：
- 检查手机按键是否正常
- 避开高峰期拨打
- 使用官方APP在线转接
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