一、报修前准备材料
请提前准备好以下信息：
- 宽带账号（合同号/手机号）
- 身份证号码（开户人证件）
- 具体故障现象描述
- 故障发生时间
二、关注赤峰联通微信公众号
操作步骤：
- 打开微信搜索栏输入”中国联通赤峰市分公司”
- 点击官方认证的公众号关注
- 进入公众号底部菜单栏
三、进入宽带报修通道
在公众号界面选择：
- 【便民服务】→【故障申报】
- 或直接发送文字”宽带报修”
四、填写故障申报信息
根据系统提示完整填写：
- 选择宽带产品类型
- 输入绑定手机号码
- 勾选故障现象（断网/网速慢/其他）
- 补充详细问题描述
五、提交后注意事项
成功提交后请注意：
- 保持联系电话畅通
- 可通过”我的工单”查询进度
- 故障处理一般不超过24小时
- 紧急情况可拨打10010转人工
通过微信公众号报修可实现7×24小时自助服务，建议用户优先选择线上渠道提交工单。系统将自动分配维修优先级，工程师接单后会通过短信/电话确认具体上门时间。日常建议用户定期重启光猫设备，遇到突发故障时请先检查线路连接状态。
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