一、检查网络连接状态
首先确认光猫、路由器的电源指示灯是否正常。若光猫的LOS信号灯显示红色，需检查光纤头是否插紧或尾纤是否弯折。同时观察路由器是否因多设备连接导致信号干扰，建议暂时关闭部分设备。
若使用有线连接，需检查网线两端是否牢固插入光猫LAN口与机顶盒接口，可尝试更换网线测试。
二、重启相关设备
- 断开光猫和路由器的电源，等待5分钟后重新通电
- 长按机顶盒电源键10秒强制关机，再重新启动
- 重启后观察设备指示灯是否恢复正常状态
三、检查机顶盒设置
- 进入机顶盒设置菜单（默认密码123456），选择有线网络设置
- 确认网络模式为DHCP自动获取IP地址，避免手动配置错误
- 检查DNS配置，建议清除历史缓存后重新连接
四、排除服务器或账户问题
登录电信网上营业厅查询账户是否欠费，缴费后需重启设备生效。若其他设备可正常上网但IPTV仍无法使用，可能是节目源服务器异常，建议等待1-2小时或通过VLC软件测试节目源地址。
五、联系客服或专业维修
拨打10000号根据语音提示选择宽带报修，提供身份证号码后可远程检测光猫状态。若设备存在硬件故障，电信维修人员将在24小时内上门更换光猫或机顶盒。
通过分步排查网络连接、设备状态及账户状态，90%的IPTV故障可自行解决。若问题涉及线路老化或硬件损坏，建议优先使用电信官方提供的一键自助报障服务获取专业支持。
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