检查网络连接状态
首先确认设备已成功接入移动宽带网络：
- 检查路由器电源指示灯是否正常
- 使用其他设备测试网络连通性
- 尝试访问其他网站验证网络状态
验证用户信息准确性
工单查询失败可能由信息不匹配导致：
- 核对宽带账号与身份证绑定信息
- 确认输入的手机验证码时效性
- 检查工单编号格式是否正确
清除浏览器缓存
缓存数据异常可能导致查询界面加载失败：
- 打开浏览器设置菜单
- 选择「清除浏览数据」选项
- 勾选缓存文件和历史记录
联系人工客服
通过以下渠道获取技术支持：
- 拨打10086转接宽带专线
- 使用移动官方APP在线客服
- 前往线下营业厅查询工单
检查系统维护通知
查询系统可能处于维护时段：
| 日期 | 时段 |
|---|---|
| 每月最后一周 | 00:00-02:00 |
| 每周四 | 04:00-05:00 |
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