取消前的准备
在办理取消业务前，请准备好以下材料：
- 开户人身份证原件
- 宽带设备（光猫、路由器等）
- 最近一期缴费凭证
线上取消流程
- 登录移动掌上营业厅APP
- 进入「我的业务」-「宽带服务」
- 选择「业务退订」并提交申请
- 等待客服人员回电确认
线下营业厅办理
携带相关材料至营业厅后：
- 取号排队等待办理
- 填写业务终止申请表
- 缴清未结费用
- 归还设备并获取回执单
注意事项
- 合约期内取消需支付违约金
- 保留回执单至少6个月
- 提前3日申请停机保号
常见问题解答
Q：设备丢失如何处理？
需按设备原价赔偿后方可办理销户，具体金额可咨询10086。
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