一、退款申请条件
若您已成功安装移动宽带但需要申请退款，需满足以下条件之一：
- 服务未实际开通使用
- 安装后7日内提出申请
- 因运营商原因导致服务不可用
二、线上申请步骤
- 登录移动官网个人中心
- 进入「订单管理」页面
- 选择需退款的宽带订单
- 提交退款申请并上传凭证
- 等待3-5个工作日审核
三、线下办理材料
前往营业厅办理需准备：
- 身份证原件及复印件
- 宽带安装合同
- 缴费凭证单据
- 设备完好证明
四、注意事项
申请时需注意：设备折旧费可能从退款金额中扣除，套餐赠品需完整返还。若使用超过15天，原则上不接受无条件退款。
五、处理进度查询
可通过以下方式查询进度：
- 拨打10086按3号键转人工服务
- 在官方APP「服务进度」页面查看
- 关注短信通知提醒
六、常见问题解答
Q：退款到账需要多久？
A：审核通过后通常3-7个工作日内退回原支付账户。
Q：设备如何退回？
A：工作人员将在审核通过后上门回收设备。
建议用户在申请退款前仔细阅读服务协议，保留好相关凭证，并通过官方渠道及时跟进处理进度。如遇特殊情况，可拨打12300进行电信服务申诉。
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