一、电信宽带人工客服电话号码
中国电信宽带人工客服统一服务热线为10000，该号码支持全天候咨询与报障服务。根据2025年最新公告，原962112报障热线已全面整合至10000号客服体系。用户通过该号码可享受业务办理、故障申报、投诉建议等全流程服务。
二、拨打方式与转接指引
拨打10000后按以下步骤操作：
- 拨通10000后按语音提示选择语言类型
- 按数字键0两次快速转接人工客服
- 提供宽带账号或身份证信息进行身份核验
若遇高峰时段等待时间较长，可选择错峰拨打或使用10001自助服务系统完成基础查询。
三、人工客服服务内容
人工客服主要提供三类核心服务：
- 业务办理：宽带开户、套餐变更、增值服务订购
- 故障处理：网络连接异常、网速异常诊断、设备调试指导
- 投诉建议：服务质量监督、费用争议调解、维修时效追踪
四、故障报修四步法
建议按以下流程进行故障申报：
- 检查光猫/路由器指示灯状态并重启设备
- 确认宽带账户无欠费且物理线路正常连接
- 拨打10000转人工客服描述故障现象
- 配合技术人员上门检测（通常24小时内响应）
五、注意事项与维权渠道
用户需注意：
- 保留宽带安装协议与缴费凭证原件
- 自行改装线路导致的故障需承担维修费用
- 通话过程可录音保存作为维权证据
若对处理结果不满意，可通过12315热线或工信部申诉平台进行投诉。
六、其他联系方式
| 服务类型 | 联系方式 |
|---|---|
| 企业客户专线 | 400-881-0000 |
| 189邮箱服务 | 10659189 |
| 属地化服务 | 0377-66060002（示例） |
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