客服电话查询方式
电信宽带用户可通过以下途径获取人工服务：
- 直拨全国统一服务热线：10000
- 手机客户端「我的客服」通道
- 微信公众号在线转接功能
24小时服务热线说明
电信宽带全天候服务包含：
- 故障报修专线：10000转1
- 账单查询专线：10000转2
- 紧急断网处理：10000转9
| 服务类型 | 响应时间 |
|---|---|
| 网络故障 | 10分钟接单 |
| 账单争议 | 24小时内反馈 |
智能语音导航指南
拨打10000号后，根据语音提示操作：
- 宽带报障请按「1」
- 套餐变更请按「3」
- 人工服务请长按「0」
常见问题自助服务
推荐优先尝试的在线服务：
- 官网「故障自检」工具
- 短信代码查询（编辑111发送至10001）
- 光猫设备重启指南
线下营业厅查询
通过官方渠道获取实体网点信息：
- 官网「服务网点」查询系统
- 手机营业厅地图导航功能
- 自助终端机网点分布查询
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