申请基本条件
用户需满足以下基本要求方可办理跨省宽带退订：
- 宽带账户无欠费及未出账费用
- 设备租用合约期满（光猫/机顶盒等）
- 当前未参与存费送费类营销活动
- 服务地址与身份证地址需跨省级行政区
材料准备清单
办理业务时需携带：
- 开户人身份证原件
- 宽带接入终端设备（完整包装）
- 最近一期缴费凭证
- 设备押金收据（如有）
办理流程步骤
跨省注销具体操作流程：
- 致电10010客服预约注销
- 前往指定营业厅办理核销
- 设备检测与费用清算
- 签署业务终止协议
注意事项
特别提醒用户关注以下要点：
- 退费周期通常为15个工作日
- 跨省办理需额外3天审核期
- 设备损坏需支付折价赔偿金
- 保留业务回执单至少6个月
常见问题解答
典型问题处理方案：
- 异地营业厅仅限省会城市受理
- 代办需提供公证委托书
- 历史账单可在线申请邮寄
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