一、确认故障现象
在联系客服前，请先确认以下基础信息：
- 检查光猫指示灯状态（电源/PON/LOS）
- 测试多个设备的网络连接情况
- 记录故障发生时间和错误代码
二、客服联系方式
通过多种渠道快速联系路寨联通客服：
- 24小时服务热线：10010（按3键转宽带专席）
- 微信公众号”路寨联通”在线客服
- 营业厅现场处理（需携带身份证）
三、在线自助服务
推荐使用以下自助解决方案：
- 官网”故障诊断”工具
- APP端”一键修复”功能
- 短信平台发送CXKT至10010查询状态
四、故障报修流程
标准报修流程包含三个步骤：
- 拨打客服电话获取报修编号
- 配合技术人员远程诊断
- 预约上门维修时间（2小时内响应）
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