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一、检查物理连接状态
首先确认所有网线接头是否牢固插入：
- 检查光猫与路由器WAN口连接线
- 确认路由器电源适配器正常工作
- 测试更换备用网线排除线路故障
二、验证路由器指示灯状态
观察路由器面板指示灯：
- 电源灯常亮表示供电正常
- WAN口灯闪烁说明数据正在传输
- 系统指示灯异常需重启设备
三、检查宽带账号设置
登录路由器管理界面（通常为192.168.1.1）验证：
- 确认PPPoE拨号模式已启用
- 核对联通提供的宽带账号密码
- 检查MTU值设置为1492（联通推荐）
四、测试设备网络配置
通过多设备交叉验证：
- 尝试连接手机/电脑等不同终端
- 禁用设备防火墙临时测试
- 手动设置静态IP地址测试连通性
五、重置路由器恢复出厂设置
当软件设置异常时：
- 长按Reset按钮10秒恢复出厂设置
- 重新配置基础网络参数
- 更新路由器固件至最新版本
六、联系联通客服排查
若以上步骤均无效：
- 拨打10010客服热线报障
- 提供光猫LOS灯状态信息
- 配合进行远程线路检测
结论：
系统化排查应从物理层到应用层逐级验证，重点关注账号配置与设备兼容性问题。建议保留宽带开通协议中的关键参数，定期检查路由器固件更新。若确认非用户端问题，应及时联系运营商进行线路质量检测。
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