一、停机前准备事项
办理停机前需确认宽带合约状态：合约期内用户提前终止需支付违约金，可通过中国电信APP或10000热线查询剩余期限。需结清所有欠费，包括宽带月租及增值服务费，欠费状态将影响业务办理。准备身份证原件、设备序列号等材料，若代办需提供授权书。
二、线上退订操作步骤
通过官方渠道自助办理停机：
- 登录中国电信APP，进入“停复机”功能并提交申请；
- 官网选择“拆机退费”服务，填写设备号完成验证；
- 微信公众号发送“停机”指令，通过在线客服确认身份。
线上办理需绑定实名认证手机号，设备未归还需另行处理。
三、线下营业厅办理流程
携带身份证及光猫等设备至营业厅：
- 向工作人员说明停机需求并签署协议；
- 设备归还需现场检查完好性并领取回收凭证；
- 保留业务回执单作为后续凭证。
四、设备处理规范
电信提供的租赁设备（如光猫）需在停机时归还，未归还将收取占用费。设备损坏按电信公示标准赔偿，个人购买的路由器可自行处理。
五、费用结算规则
停机当月按实际使用天数计费，剩余费用可退还至账户或抵扣其他服务。若为融合套餐，停机可能导致关联手机套餐资费变更。合约期内强制停机需按合同支付违约金，标准为套餐月费的30%-50%。
| 停机日期 | 结算费用 | 退款金额 |
|---|---|---|
| 当月15日 | 50元（15天） | 50元（剩余天数） |
电信宽带停用需根据合约状态选择线上或线下渠道，重点关注设备归还与费用结算细节。建议优先通过官方APP办理并保留完整凭证，合约期内用户应提前计算违约金成本。
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