一、官方客服热线
拨打10010客服热线，根据语音提示按以下顺序操作：
- 选择语言服务（按1选择中文）
- 选择宽带业务（按3）
- 转接人工服务（按0）
二、线下营业厅查询
通过以下方式获取最近服务网点：
- 发送短信”CXWY”至10010获取定位信息
- 访问联通官网「服务网点查询」页面
三、联通手机APP服务
在中国联通APP内操作路径：
- 首页点击「在线客服」图标
- 输入「人工客服」触发转接
- 上传故障照片辅助问题描述
四、常见问题自助解决
推荐优先尝试的自动化解決方案：
- 微信公众号「联通智家」故障诊断
- 光猫设备重启操作指南
- 网速测试工具使用说明
五、紧急故障申报流程
重大网络故障处理绿色通道：
- 拨打10010按9进入紧急通道
- 提供宽带账号及故障代码
- 保持电话畅通等待工程师回访
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