一、预约前准备事项
在预约前请确认：宽带账号信息、身份证原件、设备通电状态。建议提前拍摄光猫指示灯照片，方便师傅远程诊断。
二、线上预约四步骤
- 登录运营商手机APP
- 进入”宽带服务”板块
- 选择”故障报修”或”新装预约”
- 填写地址并选择时间段
| 时段 | 等待时长 |
|---|---|
| 9:00-11:00 | 1-2小时 |
| 14:00-17:00 | 即时响应 |
三、线下预约渠道
- 营业厅现场登记
- 自助服务终端机
- 合作便利店代办点
四、预约注意事项
建议提前24小时预约，节假日高峰时段请选择早间服务。变更预约时间需在师傅出发前2小时致电10086修改。
五、服务进度查询
通过预约短信中的服务编码，可在官网进度查询页面实时查看师傅位置，系统支持地图导航显示预计到达时间。
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