一、故障确认与初步排查
遇到宽带无法连接时，请先检查光猫指示灯状态：
- 电源灯常亮（绿色）
- 光纤信号灯稳定（绿色）
- 网络连接灯闪烁（蓝色）
若发现红灯闪烁或信号灯熄灭，请重启设备并等待5分钟后重试。
二、官方报修渠道说明
辉县联通提供三种报修方式：
- 拨打客服热线10010按语音提示操作
- 登录中国联通APP在线提交故障申报
- 携带身份证件至本地营业厅登记
三、在线客服快速响应
通过微信公众号”河南联通”可获取即时支持：
- 发送文字”宽带报修”触发智能引导
- 拍照上传设备指示灯状态
- 获取远程诊断报告
四、维修进度实时查询
已提交的报修工单可通过以下途径跟踪：
- 短信推送维修人员联系方式
- 官网输入工单编号查询
- 接听工程师预约电话
辉县联通宽带用户遇到网络故障时，通过系统化的故障自查流程与多元化报修渠道，配合智能化服务平台，可确保24小时内完成90%以上的故障修复。建议用户优先使用数字化工具提交报修申请，以获得更高效的服务响应。
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