预约流程说明
用户完成宽带业务办理后，可通过以下步骤预约上门服务：
- 登录运营商APP选择”安装预约”
- 填写可接待时间段（上午/下午）
- 提交联系方式与详细地址
等待时间影响因素
安装师傅上门时间主要取决于：
- 所在区域工程师调度情况
- 服务商当日工单数量
- 用户选择的预约时段饱和度
- 天气等不可抗力因素
进度查询方式
用户可通过以下途径获取实时信息：
- 拨打10086客服专线查询
- 在运营商公众号接收推送通知
- 查看预约时收到的确认短信
高峰期注意事项
在开学季、节假日等特殊时期：
- 建议提前3-5个工作日预约
- 上午时段通常响应更快
- 可接受夜间安装服务缩短等待
安装当天准备
为确保服务顺利进行，请提前：
- 保持预留电话畅通
- 准备好身份证原件
- 清理设备安装区域
服务承诺
运营商通常保证在预约后72小时内完成上门安装，市区用户平均等待时间约为24-48小时。如遇特殊情况，服务人员会提前致电协商新时段。
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