服务时间安排
移动宽带安装维护团队实行轮班制，法定节假日及周末均安排值班人员。常规服务时段为：
| 工作日 | 周末/节假日 |
|---|---|
| 08:30-18:30 | 09:00-17:00 |
周末服务说明
周末期间宽带师傅正常提供以下服务：
- 新装宽带预约安装
- 紧急网络故障抢修
- 已预约的线路维护
非紧急类服务（如套餐变更咨询）建议工作日办理。
紧急故障处理
如遇以下情况可拨打24小时服务热线：
- 全区域网络中断
- 设备线路物理损坏
- 突发性网络瘫痪
用户注意事项
周末报修时请提前准备：
- 宽带账号信息
- 故障现象描述
- 可联系手机号码
联系客服渠道
服务咨询方式：
- 官方客服电话：10086
- 微信公众号在线报修
- 营业厅现场预约
移动宽带全年提供不间断服务，周末节假日保障基础网络维护。建议非紧急需求错峰办理，遇重大故障可通过绿色通道快速响应。
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