回单流程概述
移动宽带师傅完成安装或维修后，需通过标准化回单流程确认服务完成。该流程包含设备检查、网络测试、客户确认等关键环节，确保服务质量可追溯。
准备工作确认
开始服务前需检查以下内容：
- 工单信息与用户地址是否匹配
- 携带完整的工具包和备件
- 确认移动终端APP登录状态正常
用户端设备检查步骤
- 核对光猫/路由器型号与工单一致
- 检查光纤接口连接牢固无松动
- 确认设备指示灯状态正常
网络质量验证方法
使用专业测速工具进行以下测试：
- 下载/上传速度达标测试
- 网络延迟（Ping值）检测
- 稳定性连续监测（5分钟）
客户签字与回单提交
- 现场展示测速结果
- 指导用户签署电子验收单
- 通过APP上传服务照片及签字凭证
常见问题处理
遇到异常情况时：
- 信号不稳定：检查分光器连接
- 设备不匹配：立即联系调度中心
- 客户不在场：二次上门流程启动
规范的回单流程是服务质量的重要保障，通过系统化操作步骤和数字化留痕，既能提升客户满意度，又能有效降低后续纠纷风险。
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