故障初步排查
接到报修后，优先指导用户完成以下基础检查：
- 确认光猫/路由器电源指示灯状态
- 检查光纤接口是否松动或污染
- 验证用户终端设备Wi-Fi开关状态
设备重启步骤
按标准流程执行设备重启：
- 断开设备电源与光纤连接
- 等待2分钟释放设备缓存
- 先接通光猫电源并等待注册灯常亮
- 最后启动路由器并测试网络
线路连接检测
使用红光笔和光功率计进行专业检测：
| 设备类型 | 正常范围(dBm) |
|---|---|
| GPON | -8 ~ -27 |
| EPON | -10 ~ -25 |
配置参数验证
通过管理界面核查关键配置：
- VLAN ID与运营商要求是否匹配
- PPPoE账号密码二次验证
- 检查DHCP地址池分配状态
后台系统协作
发现局端问题时立即执行：
- 通过工单系统提交OLT状态截图
- 联系网管中心刷新用户端口数据
- 请求资源调度员进行信号追踪
通过标准化作业流程与智能检测工具的结合，配合后台系统实时数据交互，可将平均故障处理时效缩短40%以上。建议定期更新知识库并参与运营商技术培训，持续提升排障效率。
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