自主下单系统概述
移动宽带师傅通过企业内部系统可实现自助工单创建，系统支持PC端和移动端访问。需使用实名认证的工程师账号登录，系统自动关联用户服务区域和资质信息。
账号权限说明
有效权限分为三级：
- 初级工程师：可创建普通维修工单
- 高级工程师：支持设备更换类工单
- 区域主管：具备工单审核及分配权限
| 权限名称 | 工单类型 | 操作限制 |
|---|---|---|
| 基础服务 | 网络调试 | 每日5单 |
| 设备管理 | 光猫更换 | 需拍照验证 |
工单创建流程
- 登录企业工单系统
- 选择”新建服务工单”
- 扫描用户二维码或手动输入地址
- 选择故障类型（网络中断/网速异常）
- 提交系统智能预审
工单填写规范
必填字段包含：
- 用户联系方式（需二次确认）
- 故障现象描述
- 现场检测数据截图
- 预计处理时长
常见问题处理
当遇到系统报错时：
- 错误代码E102：联系区域技术支持
- 地址匹配失败：使用GPS定位功能
- 权限不足提示：提交权限升级申请
注意事项
工单提交后需在2小时内确认用户预约时间，超时未确认工单将自动进入待分配队列。每月有3次工单修正机会，修改记录将留存在系统日志中。
通过标准化流程和权限分级管理，移动宽带工程师可高效完成自主下单操作。建议定期参加系统培训，及时了解流程优化更新。
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