投诉准备材料
收集完整证据是维权第一步，需准备以下材料：
- 宽带服务合同电子版/纸质版
- 预约记录截图（含时间、工单号）
- 通话录音或聊天记录
- 影响工作生活的损失凭证
官方投诉渠道
通过多重渠道进行正式投诉：
- 运营商客服热线（按9转投诉）
- 工信部电信投诉平台在线申报
- 12315消费者投诉专线
- 企业官方微博/微信留言
法律维权依据
主要法律条款包括：
- 《电信服务规范》第38条服务时限
- 《消费者权益保护法》第53条履约责任
- 《民法典》第584条违约赔偿
证据保留要点
关键证据保存注意事项：
- 通话录音需包含双方身份确认
- 截屏保留原始时间戳信息
- 书面催告函通过EMS寄送
- 经济损失需提供关联证明
追责补偿途径
可主张的补偿方式包括：
- 要求减免当月费用
- 申请服务延期补偿
- 索取误工费赔偿
- 要求书面道歉
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