常见故障类型
当您遇到以下情况时，请及时联系维修服务：
- 宽带完全断网
- 网速异常缓慢
- 路由器持续闪红灯
- 光纤线路受损
官方联系渠道
推荐通过以下方式联系辽化联通：
- 24小时服务热线：10010
- 微信公众号”中国联通客服”
- 营业厅现场报修（需携带身份证）
报修流程说明
标准报修流程包含三个步骤：
- 故障初步排查
- 提交维修申请
- 工程师上门服务
维修时效承诺
| 故障级别 | 响应时间 |
|---|---|
| 重大故障 | ≤2小时 |
| 普通故障 | ≤24小时 |
自助服务推荐
推荐优先尝试以下自助解决方案：
- 重启光猫和路由器
- 检查光纤接口松动
- 使用设备检测APP
总结建议
建议用户优先通过官方热线进行报修登记，保留好维修工单编号。遇到复杂故障时可要求技术主管介入，维修完成后请现场测试网络速度并签字确认。
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