一、能否投诉服务不佳的宽带师傅？
根据《电信服务规范》，用户有权对运营商提供的服务进行监督。若宽带安装/维修师傅存在态度恶劣、未按约定时间上门、技术操作不规范等情况，用户可通过正规渠道进行投诉。
二、投诉前需要准备哪些证据？
建议提前收集以下证明材料：
- 服务工单编号及预约时间记录
- 与客服或师傅的沟通记录（通话录音/聊天截图）
- 现场照片或视频（设备损坏、施工不规范等情况）
三、三大官方投诉渠道查询方式
- 运营商官方渠道：拨打10086（移动）等客服热线，按语音提示转投诉专线
- 工信部申诉平台：访问www.chinatcc.gov.cn提交电子工单
- 线下营业厅投诉：携带身份证件至服务网点填写《客户意见登记表》
四、投诉处理流程与时效说明
运营商需在48小时内响应投诉，一般问题处理周期为3-7个工作日。若对处理结果不满，可在15个工作日内向省级通信管理局申请复核。
用户遭遇移动宽带服务问题时，应当积极通过正规渠道维护权益。建议优先通过运营商客服协商解决，若未获满意结果可升级至监管部门投诉，注意保留完整证据链以提高处理效率。
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