确认问题根源
首先明确服务问题的具体表现，包括但不限于：安装延迟、态度恶劣、技术不专业等。记录事件发生的时间、地点和涉及人员，为后续投诉提供依据。
收集必要证据
有效证据应包括：
- 服务工单编号
- 通话录音或聊天记录
- 现场照片/视频
- 相关费用凭证
官方渠道投诉步骤
- 拨打10086客服热线转人工服务
- 登录中国移动官方网站提交投诉工单
- 通过”中国移动”APP在线反馈
- 前往线下营业厅登记投诉
第三方维权途径
若企业渠道未妥善处理，可向以下机构申诉：
- 工信部电信用户申诉受理中心
- 消费者协会12315平台
- 当地通信管理局
投诉后的跟进
建议每48小时跟进处理进度，要求客服提供处理工单编号。若超7个工作日未解决，可申请升级处理并索取书面答复。
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