一、办理方式与流程
电信宽带注销支持线上线下两种方式：
- 线下办理：携带身份证原件及设备前往指定营业厅办理，需完成欠费结算、设备归还、协议签署等步骤。
- 线上办理：通过中国电信APP或官网提交申请，需提前获取拆机设备号并完成身份验证。
注意合约期内注销可能产生违约金，建议提前查询合同条款。
二、材料准备清单
- 开户人身份证原件（需本人办理）
- 光猫、机顶盒及全套配件（含电源线、网线等）
- 宽带账号及服务密码
三、退费处理要点
退费需注意以下事项：
- 提前结清所有欠费，包括基础服务费及违约金
- 保存近6个月缴费凭证作为维权依据
- 若遇不合理扣费，可通过工信部12300公众号二次申诉
四、设备处理规范
- 光猫需包含本体、电源适配器及网线
- 机顶盒需附带遥控器及连接线
- 遗失设备需按市价赔偿（约200-400元）
五、投诉维权渠道
遇办理阻碍时可选择：
- 电信10000客服首次投诉
- 工信部微信公众号二次申诉
- 集团客服4008810000紧急处理
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