办理前准备事项
在进行线上注销前，需确认以下事项：
- 宽带账户已结清所有费用
- 确认设备（光猫、机顶盒等）完好无损
- 准备身份证正反面电子版照片
- 确保宽带合约已到期（未到期需准备违约金）
中国电信APP办理流程
- 下载并登录最新版中国电信APP
- 首页选择「查询办理」→「宽带」→「宽带解约」
- 完成人脸识别实名认证
- 填写注销原因并上传身份证照片
- 确认解约协议并提交申请
系统将在48小时内发送短信确认，处理进度可在APP实时查询
微信小程序办理流程
针对区域化服务差异，广东等地用户可通过微信办理：
- 搜索「广东电信」微信小程序
- 进入「服务大厅」→「宽带」→「拆机」
- 选择「宽带/融合预拆机」并填写城市信息
- 通过人工客服确认设备归还地址
- 接收电子回执单完成登记
官网网页端办理方式
传统网页端操作流程如下：
- 访问中国电信官网登录个人账户
- 进入「宽带服务」→「注销宽带」
- 在线填写注销申请表
- 上传手持身份证照片及书面申请
- 等待1-2个工作日审核反馈
设备归还说明
设备归还支持两种方式：
- 快递上门取件：电信提供免费顺丰服务
- 自助归还：将设备挂置指定位置等待师傅收取
需确保设备电源线齐全，包装袋注明「宽带注销」字样
注意事项
- 合约期内注销需支付违约金（具体金额以合同为准）
- 设备损坏需先行赔偿才能继续流程
- 预存费用将在注销后15个工作日内原路退回
- 建议保留注销回执单至少三个月
通过中国电信APP、微信小程序或官网均可完成线上注销，主要流程包含身份验证、信息确认、设备归还三个核心环节。建议优先选择运营商官方APP办理，享受进度实时跟踪和免费上门取件服务。办理过程中需特别注意设备完好性和合约期限，以避免产生额外费用
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