安装预约问题
用户常咨询宽带安装前的准备工作及时间安排：
- 如何查询预约工单进度？
- 安装当天是否需要本人到场？
- 光猫等设备是否需要提前准备
网络信号异常
网络连接问题是最常见的咨询类型：
- 宽带频繁断线的可能原因
- 如何检测当前网络带宽
- WiFi覆盖不全的解决方案
资费套餐疑问
费用相关问题需师傅协助说明：
| 问题类型 | 出现频率 |
|---|---|
| 套餐外流量收费 | 35% |
| 合约期违约金 | 28% |
设备故障排查
常见设备问题远程指导步骤：
- 光猫指示灯状态解读
- 路由器重置操作方法
- 网线接口检测流程
服务评价流程
用户完成服务后的反馈机制：
- 满意度评价渠道说明
- 投诉建议受理时限
- 二次上门服务规则
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