一、基础状态检查
首先确认账户状态是否正常，通过运营商APP或人工客服核实是否存在欠费停机。若账户正常，检查光猫指示灯：
- 电源灯(POWER)不亮：检查设备电源连接
- 光信号灯(LOS)红灯闪烁：光纤信号异常
- 注册灯(PON)持续闪烁：设备未完成注册
二、设备重启操作
按顺序执行设备重启操作可解决80%的临时故障：
- 拔除光猫和路由器电源线
- 等待2分钟释放设备缓存
- 先启动光猫等待所有指示灯稳定
- 后启动路由器完成初始化
三、故障代码解析
宽带拨号错误代码可精准定位问题根源：
| 代码 | 含义 |
|---|---|
| 678/651 | 物理线路故障 |
| 691/619 | 账号验证异常 |
| 769 | 网卡驱动异常 |
四、专业报修指引
自主修复失败时需联系电信客服：
- 拨打10000按语音提示转人工服务
- 提供光猫设备编号及错误现象描述
- 远程重启光猫需保持设备在线
五、预防性维护建议
降低故障发生率的日常维护措施：
- 每月执行设备除尘清洁
- 设置路由器定时自动重启
- 保留装维师傅联系方式
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