问题现状
近期辽宁朝阳部分用户反映联通宽带故障后，维修响应时间超过48小时，严重影响日常生活与工作。多数投诉集中在报修流程繁琐、维修人员调配效率低等问题。
原因分析
通过调查发现主要原因包括：
- 区域维修团队人力不足
- 故障工单分配系统存在延迟
- 跨部门协作流程复杂
- 用户自助排查指导不完善
解决步骤
建议采取以下措施提升效率：
- 建立紧急工单快速响应通道
- 增加夜间及周末值班维修人员
- 优化智能工单分配算法
- 开通维修进度实时查询功能
用户自助建议
用户可主动执行以下操作加速处理：
- 通过联通APP提交故障视频证据
- 使用光猫指示灯自助诊断工具
- 优先选择在线客服获取即时指引
维修流程优化
联通朝阳分公司已启动流程改造计划：
| 阶段 | 内容 | 完成时间 |
|---|---|---|
| 一期 | 扩容客服热线通道 | 2024年6月 |
| 二期 | 部署AI故障预判系统 | 2024年9月 |
通过技术升级与资源整合，结合用户主动配合，预计三个月内可将平均维修响应时间压缩至12小时内，显著提升服务质量。
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