一、官方客服联系方式
中国电信提供两种官方服务渠道：全国统一客服热线10000提供7×24小时服务，可咨询套餐办理、故障报修等综合业务；安装专线400-810-0000专门处理宽带安装预约与进度查询。拨打时需准备身份证号码、安装地址等基本信息。
二、安装资格查询方法
可通过以下方式确认居住地是否支持电信宽带覆盖：
- 官网查询：登录中国电信官网输入详细地址验证
- 电话查询：拨打10000号人工客服提供地址确认
- 线下验证：携带房产证明至营业厅查询覆盖情况
三、宽带安装流程详解
标准安装流程包含六个步骤：
- 选择套餐：根据设备数量选择100M至千兆带宽，融合套餐含手机流量可选
- 准备材料：个人用户需身份证、地址证明，企业用户需营业执照
- 预约安装：通过官网或客服登记安装时间
- 上门勘测：技术人员确认线路布局方案
- 设备调试：完成光猫与路由器配置
- 验收签字：测试网速达标后签署服务协议
四、费用缴纳方式
支持三种主流缴费渠道：
- 官网支付：登录电信官网自助服务完成账单支付
- 营业厅缴费：携带业务受理单至线下网点办理
- 合约代扣：绑定银行卡实现自动扣款
五、注意事项
建议用户提前确认光猫安装位置与电源接口，企业用户需在工作日9:00-18:00申请安装。老旧小区可能存在线路改造费，具体金额以装机现场确认为准。装机人员上门时将核验身份证原件并留存复印件备案。
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