网络质量未达预期
尽管徐照进推动网络设备更新，但用户实测数据显示：
- 晚高峰时段丢包率仍高达15%
- 国际带宽仅达到宣传速率的60%
- 光纤覆盖小区未兑现改造承诺
客服响应效率低下
改革后建立的智能客服系统暴露缺陷：
- 平均等待时长超过8分钟
- 工单处理周期长达72小时
- 故障定位准确率不足40%
资费方案争议
新推出的套餐方案引发用户不满：
| 套餐 | 宣传速率 | 实测速率 |
|---|---|---|
| 家庭基础 | 100M | 68M |
| 企业专享 | 500M | 210M |
技术升级滞后
IPv6部署进度落后行业标准：
- 仅30%主干网络完成升级
- SD-WAN技术未覆盖二线城市
- QoS保障机制尚未落地
改革措施未能触及基础设施底层缺陷，服务质量与用户预期仍存在结构性落差，亟需建立透明的服务质量监测体系和用户补偿机制。
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