一、自助查询渠道
通过电信营业厅APP可完成密码重置：打开应用后选择「服务」→「宽带」→「密码管理」，完成人脸识别验证后即可查看当前密码或设置新密码。微信公众号渠道支持发送「宽带密码找回」指令，根据指引完成手机号验证后获取临时密码。
二、客服电话操作
拨打10000号选择人工服务，提供身份证号与装机地址验证身份后，客服将在2分钟内通过短信发送密码重置链接。通话过程中需准备以下材料：
- 宽带开户人身份证号码
- 宽带安装地址精确到门牌号
- 注册手机号接收验证码
三、设备信息检查
检查光猫或路由器机身标签，工程师安装时通常会在设备底部粘贴包含初始账号密码的便签纸。连接WiFi后访问192.168.1.1进入路由器后台，在「PPPoE设置」中可查看已保存的密码明文。
四、线上密码重置
登录中国电信网上营业厅，进入「宽带管理」→「密码重置」页面，通过短信验证和人脸识别双重认证后可即时修改密码。建议新密码采用字母+数字组合以提高安全性。
五、线下营业厅办理
携带开户人身份证原件至营业厅，工作人员将通过系统核验身份信息后打印密码重置单。此方式适用于无法通过线上验证的特殊情况，办理时长约10分钟。
| 方式 | 耗时 | 所需材料 |
|---|---|---|
| APP重置 | 3分钟 | 智能手机+人脸信息 |
| 客服电话 | 5分钟 | 身份证号+安装地址 |
| 营业厅办理 | 15分钟 | 身份证原件 |
建议优先使用电信营业厅APP完成密码重置，紧急情况下可拨打10000客服热线获取临时访问权限。定期在APP端更新密码并妥善记录，可有效避免断网风险。
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