问题确认与初步测试
首先使用系统自带命令工具进行基础检测：
- 在命令提示符执行
ping 114.114.114.114 -t持续测试 - 通过
tracert命令追踪路由节点 - 使用在线网络质量测试平台验证结果
本地网络设备检查
排查用户侧硬件设备可能导致的丢包：
- 检查光猫指示灯状态
- 更换网线测试物理连接
- 重启路由设备恢复初始状态
外部网络质量验证
区分内外网故障范围的有效方法：
- 使用移动热点进行对比测试
- 询问同小区其他用户网络状况
- 测试不同时段网络表现
运营商线路排查
涉及运营商侧的验证流程：
- 拨打10010提供错误代码
- 要求机房进行OLT端口检测
- 查看GPON网络资源利用率
高级诊断工具应用
专业级网络分析工具推荐：
| 工具名称 | 功能特性 |
|---|---|
| Wireshark | 数据包深度解析 |
| PRTG | 实时流量监控 |
通过分层排查法从终端设备到主干网络逐步缩小故障范围，结合用户自检与运营商协同维护，可显著提升宽带丢包问题的定位效率。
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