检查网络连接状态
首先确认宽带光猫指示灯状态：
- 电源灯常亮绿色
- 光纤信号灯稳定不闪烁
- LAN口指示灯正常闪烁
若发现异常，尝试重新插拔网线或更换备用网线测试。
重启设备操作指南
按以下顺序执行设备重启：
- 关闭机顶盒电源开关
- 拔除光猫电源适配器
- 等待3分钟后重启光猫
- 光猫启动完成后再开动机顶盒
验证账号密码有效性
登录联通宽带管理界面（通常为192.168.1.1），检查：
- PPPoE拨号状态
- 宽带账号到期时间
- MAC地址绑定情况
固件升级步骤
通过系统设置执行在线升级：
- 进入机顶盒【系统设置】菜单
- 选择【软件升级】选项
- 下载最新系统版本
- 等待自动完成安装
联系技术支持
当自助排查无效时，建议：
- 拨打10010客服热线
- 提供设备SN码（位于机身底部）
- 描述故障现象及已尝试操作
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