检查设备状态
当抢修电话无法接通时，请优先排查基础设备：
- 确认光猫电源指示灯是否正常
- 检查光纤接口是否松动
- 重启路由器等待5分钟
联系其他客服渠道
电话占线时可尝试以下替代方式：
- 官方App在线客服（24小时）
- 微信公众号留言报修
- 拨打10000号转接人工服务
使用自助服务平台
电信官方提供多种自助服务：
| 服务渠道 | 操作方式 |
|---|---|
| 官网报修 | 登录网上营业厅提交工单 |
| 短信报障 | 编辑短信发送至10001 |
前往线下营业厅
当线上渠道均不可用时，建议：
- 携带身份证件办理加急报修
- 查询营业厅实时人流量
- 获取备用网络解决方案
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