一、故障确认与自查
在申报故障前，请先完成以下基础排查：
- 检查光猫、路由器电源是否正常连接
- 观察设备指示灯状态（绿灯为正常）
- 尝试重启设备并等待5分钟
二、线上申报流程
通过中国电信官方渠道提交报修申请：
- 登录电信营业厅APP，进入“服务-故障申报”
- 微信公众号“中国电信”在线客服入口
- 官方网站个人中心提交维修工单
三、线下报修方式
若无法使用线上服务，可选择：
- 拨打24小时客服热线10000号
- 前往就近营业厅提交纸质工单
四、维修进度查询
申报成功后可通过以下方式跟踪：
| 渠道 | 响应时效 |
|---|---|
| APP工单追踪 | 实时更新 |
| 短信通知 | 阶段推送 |
五、预防措施建议
降低故障发生概率的实用建议：
- 定期检查线路接头是否氧化
- 避免设备长期高温运行
- 重要时段前进行网络测试
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