报修电话查询方式
中国电信用户可通过以下途径获取报修电话：
- 客服热线：10000（全国统一服务号码）
- 官方网站”服务支持”栏目查询
- 电信营业厅APP”故障报修”模块
- 宽带设备背面铭牌标注的服务电话
常见故障自查方法
报修前建议用户进行基础排查：
- 检查光猫电源指示灯状态
- 确认网线接口是否松动
- 重启路由器和光猫设备
- 测试不同终端设备连接情况
24小时服务流程
全天候服务处理流程如下：
- 1. 致电客服热线报备故障
- 2. 自动生成维修工单
- 3. 工程师2小时内响应
- 4. 远程诊断或上门维修
维修进度查询
用户可通过以下方式跟踪维修进度：
- 短信通知系统自动推送进展
- 官网输入工单编号查询
- 致电客服按语音提示操作
服务承诺说明
中国电信提供以下服务保障：
- 城区4小时故障响应
- 农村地区8小时响应
- 重大故障优先处理
- 维修后72小时跟踪回访
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