一、报停业务类型与适用场景
电信宽带报停分为临时报停和正式销户两种类型。临时报停适用于短期外出（如旅行、出差）场景，保留宽带账号并暂停服务，最长可申请6个月停机保号，期间需按月缴纳5元保号费。正式销户适用于搬家、长期停用等场景，需完成设备归还和费用清算。
二、办理前的必要准备
办理前需完成以下准备工作：
- 核对宽带合约状态：通过电信APP或拨打10000号查询是否在合约期内，合约未到期需支付违约金
- 结清所有费用：包括当月账单、历史欠费及可能产生的滞纳金
- 准备身份证明：户主身份证原件（代办需额外提供授权书及代办人身份证）
- 整理设备清单：包含光猫、机顶盒、路由器及其配件
三、线上办理流程
通过电信官方渠道办理的步骤：
- 登录中国电信APP或官网，进入「业务办理」页面
- 选择「宽带服务」-「停复机」功能模块
- 验证身份信息（需绑定的手机号接收验证码）
- 选择停机类型（临时/永久）并提交申请
线上办理需注意：临时停机即时生效，永久销户申请将在3个工作日内审核。
四、线下营业厅办理流程
需本人前往指定营业厅的办理步骤：
- 取号并提交身份证原件核验
- 填写《宽带业务变更申请表》勾选停机类型
- 签署设备归还确认单（永久销户需现场办理）
- 领取业务受理回执单
特殊提示：成都等地区需选择具备「保号退网」权限的营业厅，标杆营业厅仅受理合并业务。
五、设备归还与注销处理
永久销户需完成的设备处理：
- 必还设备：光猫（含电源线）、4K机顶盒（含遥控器及线缆）
- 建议保留设备：自购路由器、网线等非电信资产
- 设备检测：现场验证设备完好性，缺失配件需照价赔偿
设备归还后，工作人员将出具《设备回收确认单》作为凭证。
六、费用结算与注意事项
费用处理规则：
- 临时停机：次月起收取5元/月保号费，原套餐费暂停
- 永久销户：按实际使用天数结算当月费用，违约金为合约期内剩余费用的30%
- 滞纳金标准：欠费超30天按每日0.3%计收，影响个人信用记录
特别提醒：后付费用户注销后需保留回执单至少6个月备查。
七、常见问题解答
Q1：合约未到期如何办理停机？
需支付违约金（剩余合约期费用×30%），或申请套餐变更过渡。
Q2：停机后多久可恢复使用？
临时停机可随时通过APP复机，永久销户需重新开户安装。
Q3：异地如何办理注销？
可通过通信管理局官网投诉渠道启动异地注销流程。
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