一、报装前准备事项
确认地址网络覆盖是首要步骤，可通过拨打10000客服热线或登录中国电信官网查询覆盖情况。建议根据使用场景选择套餐：
- 家庭用户：200Mbps及以上带宽满足影音娱乐需求
- 小微企业：推荐500Mbps以上带宽搭配企业级路由
- 特殊需求：需公网IP需提前向客服申请
二、办理所需材料清单
不同用户类型需准备差异化的证明文件：
- 个人用户
- 身份证原件及复印件
- 居住证明（房产证/租赁合同）
- 企业用户
- 营业执照或统一信用代码证
- 经办人身份证及授权委托书
三、线上线下报装流程
电信提供多渠道办理方式，具体流程如下：
- 线上办理
- 官网/APP提交申请并上传材料
- 等待24小时内客服回访确认
- 线上支付首期费用
- 线下办理
- 营业厅填写业务受理单
- 现场核对装机地址及套餐信息
- 领取缴费凭证及安装预约单
四、安装服务标准规范
电信提供明确的服务时效承诺：
- 当日6:00前申请且标注”当日装”的工单，24:00前完成安装
- 非紧急工单在24自然小时内上门服务
- 企业用户享受政企客户经理专属对接
五、常见问题注意事项
报装过程中需特别注意：
- 提前检查室内弱电箱等基础设施是否完好
- 融合套餐需确认绑定手机号及iTV服务必要性
- 验收时测试实际网速并保存测速记录
通过线上/线下双渠道提交规范材料，选择适配套餐并完成实名认证后，电信将在承诺时效内完成专业安装。建议用户优先通过10009政企专线获取定制化服务方案，企业用户可享受专属客户经理全程跟进。
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