一、报修前的自查步骤
在提交报修申请前，请完成以下基础检查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 确认所有网线接口无松动脱落
- 使用其他设备测试网络连通性
- 查看宽带费用缴纳状态
二、在线报修操作指南
通过官方渠道报修的规范流程：
- 登录电信网上营业厅或官方APP
- 进入「故障报修」服务模块
- 填写设备识别码和故障现象描述
- 上传相关设备状态照片
- 获取电子报修回执单
三、维修服务处理流程
成功提交报修后，服务流程包含：
- 1小时内接单响应
- 远程诊断工程师电话联系
- 48小时内上门服务承诺
- 现场故障诊断与修复
- 用户满意度评价回访
四、常见问题解答
高频问题解决方案：
- 错误代码678：建议重启光猫并检查光纤接口
- 网速不达标：使用有线连接测试基准速度
- 频繁断线：排查路由器散热及固件版本
五、服务注意事项
- 保留故障现场便于工程师诊断
- 准备好身份证件和宽带账号
- 工作日夜间报修次日处理
- 恶劣天气可能影响上门时效
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