一、常见故障排查
在申报故障前，请先进行以下基础检查：
- 检查光猫/路由器的电源指示灯状态
- 确认宽带账号是否到期
- 测试其他设备能否正常联网
二、故障申报方式
可通过以下渠道提交故障申报：
- 拨打客服热线10000号
- 登录电信网上营业厅申报
- 通过”中国电信”APP在线报修
三、维修进度查询
提交申报后可通过以下方式查询进度：
| 方式 | 操作路径 |
|---|---|
| 短信查询 | 发送CX至10001 |
| 官网查询 | 个人中心-服务记录 |
四、维修服务流程
- 故障受理（1小时内）
- 工程师联系确认（2小时内）
- 上门维修（24小时内）
五、注意事项
为确保服务效率，请注意：
- 保持申报联系电话畅通
- 提前准备宽带账号信息
- 配合工程师进行设备检查
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