一、基础设备检查
请按顺序完成以下基础检查：
- 确认电源插头已牢固接入插座
- 检查光猫/路由器指示灯状态
- 核对网线两端是否完全插入设备
- 查看宽带费用是否正常缴纳
二、网络连接测试
通过系统命令进行网络诊断：
- Windows系统：按Win+R输入
cmd执行ping命令 - Mac系统：使用终端执行
ping 114.114.114.114 - 手机端：切换移动数据测试网络连通性
三、光猫状态诊断
正常工作时指示灯应为：
- 电源灯：稳定绿色
- 光信号灯：熄灭状态
- LAN灯：有规律闪烁
四、路由器故障排查
建议按照以下步骤操作：
- 断开电源等待3分钟后重启
- 恢复出厂设置并重新配置
- 检查固件是否为最新版本
五、在线报修流程
自助报修渠道包含：
- 运营商官方APP故障申报入口
- 微信小程序在线客服通道
- 拨打10000号转人工服务
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