1. 检查设备状态
首先确认以下设备是否正常：
- 光猫：检查电源灯是否亮起，光纤接口是否松动
- 路由器：确认Wi-Fi信号指示灯是否正常闪烁
- 网线：检查网线两端是否插紧，无物理损伤
2. 重启网络设备
按顺序执行以下步骤：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 待光猫指示灯稳定后启动路由器
3. 确认账户与套餐状态
登录电信营业厅APP或官网：
- 检查账户余额是否充足
- 确认宽带套餐是否到期
- 查看是否有区域网络维护公告
4. 联系电信客服
拨打10000号客服热线时：
- 准备宽带账号和身份证信息
- 描述故障现象和已尝试的解决措施
- 配合客服进行远程诊断
5. 检查硬件故障
若怀疑设备损坏：
- 使用其他设备交叉测试网线
- 观察光猫LOS红灯是否常亮
- 检查路由器散热是否正常
6. 预防措施与建议
日常维护建议：
- 定期清理设备灰尘
- 避免将路由器放在金属物体旁
- 设置每月自动缴费提醒
通过系统化的排查流程，90%以上的宽带断网问题可自行解决。如遇复杂故障，请及时联系专业人员处理，避免自行拆卸设备。
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