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一、初步检查与设备重启
当电信宽带出现无信号故障时，首先应进行基础检查：
- 确认宽带费用是否正常缴纳，避免因欠费导致断网。
- 检查电源插座是否通电，确保光猫、路由器等设备已开启。
- 尝试依次重启光猫和路由器：断开电源30秒后重新连接。
二、检查光猫与路由器状态
设备指示灯是排查问题的关键依据：
- 光猫状态：正常运行时“PON”或“注册”灯应为常亮，闪烁表示未注册。
- 路由器状态：WAN口指示灯不亮可能为网线松动或损坏。
| 指示灯 | 状态 | 含义 |
|---|---|---|
| PON | 绿色常亮 | 正常联网 |
| LOS | 红色闪烁 | 光纤信号异常 |
三、排查线路连接问题
物理线路故障可能导致信号中断：
- 检查光纤接口是否清洁，避免灰尘遮挡信号。
- 重新插拔网线两端接口，确保接触良好。
- 使用备用网线替换测试，排除线材损坏可能。
四、验证账户状态与区域维护
若以上步骤无效，可通过以下方式确认：
- 登录电信营业厅APP查看账户是否受限。
- 关注运营商短信通知，确认是否因区域网络升级导致断网。
五、联系客服与报修流程
若故障仍未解决，需联系电信客服：
- 拨打10000号，按语音提示转接人工服务。
- 提供光猫设备编号（SN码）及故障现象描述。
- 配合远程诊断或预约工程师上门检修。
通过系统化排查可快速定位90%的宽带无信号问题。建议用户优先完成本地设备检查，若仍无法恢复，及时通过官方渠道报修以减少断网时长。
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