检查设备状态
首先确认光猫/路由器的指示灯状态：
- 电源灯常亮（绿色为正常）
- 光纤信号灯稳定不闪烁
- 宽带注册灯保持长亮
若发现红灯持续闪烁，建议记录指示灯状态模式。
验证网络连接
通过以下步骤测试网络连通性：
- 使用其他设备连接同一WiFi
- 尝试访问不同网站（如搜索引擎、视频平台）
- 运行系统自带的网络诊断工具
路由器重启步骤
正确重启网络设备的流程：
- 断开设备电源线
- 等待2分钟以上
- 先接通光猫电源
- 待光猫启动完成后再接通路由器
检查线路连接
排查物理连接问题：
- 确认光纤接口无松动
- 检查网线水晶头是否氧化
- 测试更换备用网线
联系客服支持
当自主排查无效时，请准备以下信息：
- 宽带账号/合约号码
- 设备型号及故障代码
- 具体故障现象描述
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