1. 检查设备状态
首先观察光猫指示灯状态，正常状态下应呈现：
- 电源灯常亮
- 注册灯常亮
- 光信号灯熄灭
若发现光信号灯亮红色，尝试重新插拔光纤接头并检查入户光纤是否弯折，无效则需联系装维人员。路由器正常工作时，通过浏览器访问网关地址应能显示管理页面。
2. 确认线路连接
- 检查光纤线是否盘圈直径＞5cm且无锐角折痕
- 测试网线接口是否氧化松动，建议更换备用网线
- 使用手机连接光猫自带WiFi测试网络状态
3. 查询账户状态
通过运营商APP或拨打10000号查询是否欠费，融合套餐用户需注意绑定的手机号余额状态。欠费补缴后需等待30分钟并重启设备。
4. 进阶排查步骤
- 直连光猫：用网线连接电脑与光猫LAN1口，跳过路由器测试
- 设备交叉测试：使用多终端验证网络可达性
- 重置网络设备：长按路由器Reset键10秒恢复出厂设置
5. 预防性维护建议
| 设备类型 | 维护周期 |
|---|---|
| 光猫 | 每月断电重启1次 |
| 路由器 | 每季度固件升级 |
建议在弱电箱预留散热空间，避免设备过热导致性能下降。
通过设备状态诊断、线路检测、账户核查的三级排查体系，可解决80%的宽带断网故障。复杂问题可通过运营商远程支持或预约装维人员上门处理。
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