一、检查物理连接状态
首先确认光纤/网线接口是否松动，观察光猫指示灯状态：
- 电源灯：常亮表示供电正常
- 光信号灯：绿色为正常，红色需检查光纤
- 网络灯：闪烁表示数据传输正常
二、重启网络设备
按顺序执行设备重启：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后重启光猫
- 光猫启动完成后再开路由器
三、验证宽带账号状态
登录电信网上营业厅查询：
- 确认是否欠费停机
- 检查宽带套餐是否到期
- 查看是否存在区域网络故障
四、检测路由器配置
通过192.168.1.1进入管理界面：
- 检查WAN口连接状态
- 验证PPPoE拨号设置
- 尝试恢复出厂设置
五、联系电信客服
若以上步骤无效，请拨打10000号：
- 提供光猫设备编号
- 描述故障指示灯状态
- 保留故障代码信息
通过分层排查法可解决80%的宽带故障。建议按照物理层→设备层→账号层的顺序逐步检查，若仍无法解决应及时联系专业人员处理。
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