一、安装前环境检查
在安装宽带前需确认以下基础条件是否满足：
- 检查光纤线路是否入户（多媒体箱内是否有白色/黄色光纤线）
- 确认电源插座位置与设备安装位置匹配
- 群租房需提前确认光纤线数量（单根光纤仅支持单条宽带）
二、常见故障排除步骤
遇到安装失败时可执行以下操作：
- 重启光猫和路由器（间隔5分钟）
- 检查光猫指示灯状态：
- 光信号红灯：线路故障需报修
- 注册灯闪烁：光衰过大或配置异常
- 使用电脑管家等工具测试网络连通性
三、联系客服支持方式
自主排查无效时可通过以下渠道求助：
- 拨打10000号按语音提示报修
- 通过电信营业厅APP提交电子工单
- 要求装维师傅现场检测光衰减值（正常范围-8~-25dBm）
四、设备问题检查方法
设备异常可能导致安装失败：
- 测试网线质量：使用CAT5E以上规格网线
- 确认路由器WAN/LAN端口匹配宽带速率
- 检查光纤接口是否清洁（可用酒精棉片擦拭）
五、线路维护注意事项
长期维护建议：
- 避免光纤线直角弯折（最小弯曲半径30mm）
- 定期检查多媒体箱内线路连接状态
- 群组用户建议采用FTTR全光组网方案
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