检查物理连接状态
首先确认所有设备物理连接正常：
- 检查光猫/路由器的电源指示灯是否亮起
- 确认网线两端（光猫-WAN口、路由器-LAN口）无松动
- 测试更换备用网线排除线材故障
重启设备的标准步骤
按顺序执行设备重启操作：
- 关闭光猫、路由器电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 待光猫信号灯稳定（约3分钟）后启动路由器
验证账户与套餐状态
登录电信营业厅APP或官网：
- 检查宽带账户是否欠费
- 确认套餐服务未到期
- 查看是否存在区域网络维护公告
排查常见错误代码
根据拨号错误代码采取对应措施：
- 错误651：检查网卡驱动或MAC地址绑定
- 错误678：重启光猫并检查线路
- 错误691：核对账号密码准确性
联系客服的注意事项
若问题仍未解决，建议：
- 记录设备指示灯状态和错误代码
- 准备宽带账号和身份证信息
- 通过10000号或在线客服提交工单
通过系统性排查可解决80%的宽带连接问题。建议定期检查设备固件版本，复杂故障需专业技术人员处理。
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