服务热线概览
中国电信客服热线10000提供7×24小时服务，涵盖业务咨询、套餐办理、故障申报等全流程服务。建议用户在工作日9:00-18:00拨打获取更快捷响应。
新装宽带办理流程
办理流程分为三个步骤：
- 准备身份证原件及复印件
- 选择套餐类型：
- 单宽带套餐
- 融合套餐（含手机流量）
- 预约安装时间
| 方式 | 所需时间 |
|---|---|
| 线上办理 | 15分钟 |
| 营业厅办理 | 30分钟 |
故障报修指引
遇到网络故障时，请按以下步骤操作：
- 检查光猫指示灯状态
- 重启网络设备
- 使用电信APP进行线路检测
常见问题解答
- Q：安装后多久能开通？
A：通常48小时内完成 - Q：报修后响应时间？
A：城区2小时内响应
服务注意事项
为确保服务质量，请注意：
- 保留业务受理单
- 记录工程师工号
- 及时进行服务评价
通过本文指引，用户可以高效完成电信宽带业务的办理和故障处理。建议收藏本指南并关注电信官方渠道获取最新服务信息。
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